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农行诸暨浣江支行上门为卧床老人办理业务

2019年02月23日 10:41:41 来源:农行诸暨浣江支行

    “我母亲的社?ㄕ也坏搅,她卧病在床,社区配药每天都要用的”,日前,一位神色匆匆的阿姨来到农行浙江诸暨浣江支行。

    柜员首先对客户情绪进行安抚,让客户不要慌张,找来运营主管一起仔细询问客户具体情况。经了解客户母亲患病多年一直卧病在床,每天都由客户带社?ǖ缴缜皆号湟。当天客户在配完药回家途中发现社?ㄒ攀,到社保中心挂失被告知须先到就近的农行网点进行挂失销户。而银行卡挂失销户需客户本人办理,如需代理必须经客户本人授权后代理人方可代为办理。

    想客户所想,急客户所急,考虑到卡持有人卧病在床,该行当即表示将提供上门服务。由于网点人手紧张,该行负责人积极协调人员,当天就前往客户家中办理了挂失销户手续,使客户顺利补办了社??突Я佬,逢人便赞农行服务好。

【作者:方燕芬 李泽辉】
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